Widerrufsrecht

Du kannst für rückgabeberechtigte, nicht personalisierte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen.

Wichtig für personalisierte Produkte: Da personalisierte und individuell angefertigte Artikel speziell für dich hergestellt werden, können sie wegen einer Meinungsänderung, einer falschen Größenwahl oder vom Kunden übermittelter Personalisierungsangaben nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Wenn dein Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch oder wesentlich anders als bestellt ankommt, kontaktiere uns bitte. Wir kümmern uns um eine Lösung.

Für eine Rückgabe muss der Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragt werden;
• Der Artikel muss ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und in demselben Zustand wie bei Erhalt sein;
• Die Originaletiketten und Originalverpackung müssen enthalten sein; und
• Die Bestellnummer oder ein anderer Kaufnachweis muss beigefügt werden.

Bevor du etwas zurücksendest, schreibe uns eine E-Mail an service@puptailor.com .

Bitte füge Folgendes bei:

• Deine Bestellnummer;
• Den Grund für die Rückgabe; und
• Aussagekräftige Fotos, falls der Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch ist.

Wenn deine Rückgabe genehmigt wird, teilen wir dir die richtige Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen mit. Die Rücksendeadresse kann je nach Produkt und Abwicklungsstandort variieren.

An unserer registrierten Anschrift werden keine Rücksendungen angenommen. Bitte sende nichts an diese Anschrift oder an die auf der Originalverpackung aufgedruckte Adresse zurück. Ohne vorherige Genehmigung oder an eine falsche Adresse zurückgesandte Artikel werden möglicherweise nicht angenommen.

Bitte prüfe deine Bestellung nach der Lieferung und kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch oder wesentlich anders als bestellt ist.

Füge deine Bestellnummer und aussagekräftige Fotos bei, die den Artikel, die Verpackung und das Problem zeigen. Nach Prüfung deines Anliegens können wir je nach Umständen Ersatz, eine Korrektur oder eine Erstattung anbieten.

Wenn das Problem von uns verursacht wurde, musst du keine erforderlichen Rücksendekosten tragen.

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie kommen beschädigt, mangelhaft oder falsch an:

• Personalisierte, individuell gestaltete oder auf Bestellung angefertigte Produkte;
• Artikel, die nach der Lieferung getragen, benutzt, gewaschen, verändert oder beschädigt wurden;
• Artikel, die eindeutig als „Final Sale“ gekennzeichnet sind; und
• Geschenkkarten.

Bitte kontaktiere uns vor dem Kauf, wenn du Fragen dazu hast, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann.

Bei einer zulässigen Rückgabe aufgrund persönlicher Vorlieben, der Passform oder einer Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Beruht die Rückgabe auf einem bestätigten Mangel, einer Beschädigung, einem falschen Artikel oder einem Fehler unsererseits, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten oder geben andere geeignete Anweisungen.

Wir bieten keinen direkten Umtausch für rückgabeberechtigte, nicht personalisierte Artikel an. Am schnellsten ist es, eine Rückgabe zu beantragen und nach deren Annahme den gewünschten Artikel neu zu bestellen.

Personalisierte und individuell angefertigte Artikel können nicht aufgrund der vom Kunden gewählten Größe, Farbe oder Personalisierungsangaben umgetauscht werden. Falls wir einen Fehler gemacht haben, kontaktiere uns bitte, damit wir das Problem prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können.

Sobald wir eine genehmigte Rücksendung erhalten und geprüft oder dein Anliegen anderweitig genehmigt haben, informieren wir dich über die Entscheidung.

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10 Arbeitstagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung zu bearbeiten und gutzuschreiben.

Wenn seit der Genehmigung deiner Erstattung mehr als 15 Arbeitstage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter service@puptailor.com .

Brauchst du Hilfe bei einer Rückgabe?

Kontaktiere unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer und allen relevanten Fotos.

Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Arbeitstagen.