FAQ

PupTailor livre actuellement aux États-Unis, au Canada, en Australie et au Royaume-Uni.

Les méthodes de livraison, les tarifs et les estimations de livraison disponibles sont indiqués lors du paiement en fonction de votre destination.

Les prix, les frais de livraison et les seuils de livraison gratuite sont affichés dans la devise locale de votre marché sélectionné :

• États-Unis : USD
• Canada : CAD
• Australie : AUD
• Royaume-Uni : GBP

Veuillez confirmer que le pays ou la région correcte est sélectionné avant de passer votre commande.

La plupart des commandes non personnalisées sont traitées sous 2 à 4 jours ouvrés.

Les articles personnalisés, y compris la broderie d'un nom, des écussons personnalisés ou des foulards personnalisés, peuvent nécessiter 4 à 7 jours ouvrés avant l'expédition.

Le délai total estimé de livraison est le temps de traitement de la commande plus le temps de transit de la livraison. Les estimations de transit de livraison commencent après que votre commande a été traitée et expédiée.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du traitement douanier, des retards du transporteur, des jours fériés, de la météo, des problèmes d'adresse ou des conditions de service local.

Oui. La livraison standard gratuite est disponible lorsque le sous-total de vos articles après remises, hors taxes, atteint le seuil de votre marché sélectionné :

• États-Unis : 65 USD ou plus
• Canada : 90 CAD ou plus
• Australie : 95 AUD ou plus
• Royaume-Uni : 49 GBP ou plus

La livraison gratuite apparaîtra automatiquement lors du paiement lorsque votre commande sera admissible. Pour les tarifs de livraison actuels et tous les détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, les clients n'ont pas à payer de droits de douane supplémentaires ou de taxes d'importation à la livraison. Si un transporteur demande un tel paiement, veuillez nous contacter à service@puptailor.com afin que nous puissions résoudre le problème. Toute taxe de vente applicable est indiquée lors du paiement.

Pour les destinations en dehors des États-Unis, des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais de transporteur peuvent s'appliquer. Les frais inclus dans votre commande sont indiqués lors du paiement ; d'autres frais peuvent être perçus localement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.

Si vous ne trouvez pas votre e-mail de suivi, veuillez nous contacter à service@puptailor.com avec votre numéro de commande.

Veuillez nous contacter dès que possible à service@puptailor.com.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais une fois qu'une commande est entrée en production ou expédiée, nous pourrons ne pas être en mesure de la modifier ou de l'annuler.

Veuillez d'abord vérifier les points suivants :

• Confirmez que votre adresse de livraison est correcte.
• Vérifiez autour de votre boîte aux lettres, de votre porche, de votre garage ou de votre zone de livraison.
• Demandez à des membres de votre famille, à vos colocataires ou à vos voisins.
• Vérifiez si vous avez reçu un avis de livraison du transporteur.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous à service@puptailor.com.

Si la perte de votre colis est confirmée, nous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires. Si votre commande n'a pas été livrée plus de 45 jours calendaires après la date de la commande, vous êtes admissible à une indemnisation de 50 % à 100 % du montant réel payé pour la commande. Le pourcentage applicable sera déterminé en fonction des circonstances de votre commande. Veuillez envoyer un e-mail à service@puptailor.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner le suivi et organiser la résolution. Cela ne limite aucun droit qui ne peut être exclu par la loi.

Vous pouvez demander un retour pour les articles non personnalisés admissibles dans les 30 jours suivant la livraison. Pour un article différent, demandez un retour admissible et passez une nouvelle commande ; nous ne proposons pas d'échanges directs.

Pour être admissible, les articles doivent être :

• Non portés et non lavés
• Sans poils d'animaux, taches, odeurs ou dommages
• Dans leur état et leur emballage d'origine

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.

Les articles personnalisés ne peuvent être retournés ni échangés en cas de changement d'avis, de taille sélectionnée par le client ou de détails de personnalisation soumis par le client. Si un article est endommagé, défectueux, incorrect ou sensiblement différent de votre commande, contactez-nous pour obtenir de l'aide. Cela ne limite pas les droits qui ne peuvent être exclus par la loi.

Les articles personnalisés peuvent inclure :

• Broderie d'un nom
• Écussons personnalisés
• Foulards personnalisés
• Texte, noms, couleurs ou détails de conception personnalisés

Veuillez examiner attentivement tous les noms, l'orthographe, les tailles, les couleurs et les détails de personnalisation avant de passer votre commande.

S'il s'agit de votre première commande PupTailor et que la taille ne convient pas, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver la meilleure solution de taille pour votre compagnon.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• La race de votre chien
• Les mesures du poitrail, du cou et de la longueur du dos de votre chien
• Des photos claires montrant le problème de taille

Veuillez nous contacter dès que possible à service@puptailor.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l'article et de l'emballage.

Si le problème est confirmé, nous pouvons proposer un remplacement, une correction ou un remboursement, selon le cas et sous réserve de vos droits applicables. Vous ne serez pas responsable des frais d'expédition de retour requis en raison de notre erreur.

PupTailor propose des vêtements, accessoires et essentiels du quotidien personnalisés pour chiens pour les promenades ensoleillées, les journées de jeu, les cadeaux et toutes les petites aventures.

Nos produits peuvent inclure des vêtements pour chiens, des chapeaux, des foulards, des médailles d'identification, des essentiels de promenade, des accessoires de voyage et des styles Pup & Me.

Les options de personnalisation varient selon le produit. Selon l'article, vous pourrez peut-être ajouter des noms, des initiales, des écussons, de la broderie ou d'autres détails personnalisés.

Veuillez consulter chaque page de produit pour connaître les options de personnalisation disponibles, les limites de caractères, l'emplacement et le temps de production.

Veuillez envoyer un e-mail à service@puptailor.com dès que possible.

Si votre article personnalisé n'est pas encore entré en production, nous essaierons de le mettre à jour. Une fois la production commencée, les modifications peuvent ne pas être possibles.

Les instructions d'entretien varient selon le produit. Veuillez consulter la page du produit et l'étiquette d'entretien lorsqu'elle est disponible.

Pour les vêtements et les accessoires en tissu, nous recommandons généralement un lavage doux et un séchage à l'air libre lorsque cela est possible pour aider à préserver la forme, la couleur et les détails de personnalisation.

Veuillez mesurer le poitrail, le cou et la longueur du dos de votre chien, puis comparez les mesures avec le guide des tailles sur la page du produit.

Nous recommandons de donner la priorité à la mesure du poitrail. Le poids ne devrait être utilisé que comme référence.

Si votre chien est entre deux tailles, nous recommandons généralement de choisir la taille supérieure pour un meilleur confort du poitrail et de la mobilité.

Si vous avez un doute, envoyez-nous un e-mail à service@puptailor.com en indiquant la race et les mensurations de votre chien.

Non. Bien que « pup » soit une façon chaleureuse et amicale de désigner les chiens, PupTailor est conçu pour des chiens de différentes formes et tailles.

Veuillez toujours vérifier les mensurations sur chaque page produit avant de commander.

Veuillez surveiller votre animal lorsqu’il porte des vêtements, des foulards, des médailles ou des accessoires.

Retirez le produit si votre animal montre des signes d’inconfort, de surchauffe, de mastication, de gêne dans ses mouvements ou d’irritation.

Les produits PupTailor sont conçus pour un usage quotidien et ne sont pas destinés à remplacer les conseils vétérinaires, les dispositifs de sécurité, le matériel médical ou les outils professionnels de dressage.