Política de privacidad

Si existe un conflicto entre esta Política de privacidad y nuestros Términos del servicio sobre la recopilación, el uso o la divulgación de datos personales, prevalecerá esta Política de privacidad.

Datos personales que recopilamos

Los «datos personales» son información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo. Según cómo interactúes con los Servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Información de contacto: Tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de entrega.
• Información de pedidos y transacciones: Productos consultados o comprados, actividad del carrito, historial de pedidos, devoluciones, reembolsos, cancelaciones, estado de pago e información de envío.
• Información de personalización: Nombres, textos, tallas, colores, diseños elegidos, instrucciones de personalización y otros detalles enviados para productos personalizados.
• Contenido subido por los clientes: Fotos de mascotas, fotos personales, ilustraciones, imágenes, archivos y otros contenidos enviados para productos hechos a medida o personalizados.
• Información de pago: Método y confirmación de pago, datos de facturación e información de transacciones. Los datos completos de las tarjetas de pago suelen ser tratados por Shopify y nuestros proveedores de pago, en lugar de almacenarse directamente en PupTailor.
• Información de la cuenta: Credenciales de acceso, preferencias, información guardada y ajustes de la cuenta si creas o utilizas una cuenta.
• Comunicaciones: Información incluida en correos electrónicos, solicitudes de asistencia, reseñas, solicitudes de devolución y otras comunicaciones con nosotros.
• Información del dispositivo y de uso: Dirección IP, tipo de navegador, identificadores del dispositivo, información de red, páginas visitadas, enlaces seleccionados, actividad de compra e información sobre cómo y cuándo interactúas con los Servicios.
• Información de cookies y publicidad: Información recopilada mediante cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares utilizadas para las funciones de la tienda, los análisis, la prevención del fraude y la publicidad.

Cómo recopilamos datos personales

Podemos recopilar datos personales:

• Directamente de ti cuando haces un pedido, creas una cuenta, subes contenido, te pones en contacto con nosotros o proporcionas información de otra forma;
• Automáticamente cuando visitas o utilizas los Servicios, incluso mediante cookies y tecnologías similares;
• De Shopify y otros proveedores que nos ayudan a gestionar la tienda, procesar pagos, preparar y entregar pedidos, almacenar archivos subidos, prestar asistencia o analizar el rendimiento de la tienda; y
• De socios publicitarios, de marketing, de redes sociales y otros socios comerciales, según lo permita la legislación aplicable.

Cómo utilizamos los datos personales

Podemos utilizar los datos personales para:

• Procesar pagos, confirmar pedidos y completar transacciones;
• Crear, personalizar, fabricar, empaquetar y entregar productos;
• Prestar asistencia y responder a preguntas, devoluciones, reembolsos, disputas y reclamaciones;
• Mantener cuentas, recordar preferencias y mejorar la experiencia de compra;
• Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, mensajes de cuenta y otras comunicaciones relacionadas con los servicios;
• Proporcionar comunicaciones de marketing cuando esté permitido y mostrar publicidad pertinente;
• Medir el rendimiento publicitario y comprender cómo los clientes utilizan los Servicios;
• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas;
• Proteger a nuestros clientes, nuestra empresa, nuestro sitio web y nuestros derechos legales; y
• Cumplir las leyes aplicables, las solicitudes legítimas y las obligaciones legales.

Fotos subidas por los clientes y contenido de personalización

Cookies, análisis y publicidad

AppLovin — Integración publicitaria prevista

Tenemos previsto utilizar AppLovin como socio publicitario para promocionar PupTailor y medir el rendimiento publicitario. Si activamos esta integración, la información sobre tu dispositivo y tus interacciones con nuestro sitio, incluidos los eventos de navegación comercial y compra, puede compartirse con AppLovin para publicidad y medición, sujeta a los avisos, permisos y opciones de privacidad aplicables.

Antes de activar la integración, actualizaremos esta política para reflejar los datos que realmente se compartan y proporcionaremos los avisos y controles de consentimiento necesarios. Esta sección describe una integración prevista y no afirma que el intercambio de datos con AppLovin esté activado actualmente.

Para obtener más información sobre cómo AppLovin recopila y utiliza tu información, visita: https://legal.applovin.com/privacy/.

Cómo divulgamos los datos personales

Podemos divulgar datos personales cuando sea razonablemente necesario:

• A Shopify, procesadores de pagos, proveedores de tecnología, almacenamiento de archivos, análisis y asistencia, socios de preparación y entrega de pedidos, fabricantes, impresores, transportistas y otros proveedores que nos prestan servicios;
• A socios publicitarios y de marketing que nos ayudan a medir campañas o proporcionar publicidad pertinente, con sujeción a las opciones de privacidad aplicables;
• Cuando nos indicas que divulguemos información o consientes su divulgación;
• En relación con una fusión, adquisición, financiación, reorganización, venta de activos, quiebra u operación comercial similar;
• Para cumplir la legislación aplicable, una orden judicial, citación, orden de registro u otro procedimiento legal válido; o
• Para hacer cumplir nuestros términos y políticas, investigar fraudes, proteger los Servicios o proteger los derechos y la seguridad de PupTailor, nuestros clientes u otras personas.

No vendemos datos personales a terceros a cambio de dinero.

Relación con Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify. Shopify recopila y trata datos personales sobre tu acceso a los Servicios y su uso para proporcionar, proteger, personalizar y mejorar sus servicios.

La información enviada a través de nuestra tienda puede transmitirse a Shopify y otros proveedores situados en países distintos de tu país de residencia.

Algunas funciones de Shopify pueden utilizar información sobre tus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify. En esos casos, Shopify puede ser responsable de responder a las solicitudes de privacidad relacionadas con sus propias actividades de tratamiento.

Para saber más sobre cómo Shopify trata los datos personales y las opciones de privacidad que ofrece, visita el Portal de privacidad de Shopify .

Sitios web y servicios de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios, plataformas o servicios gestionados por terceros. No somos responsables de la privacidad, seguridad, exactitud ni prácticas de los servicios de terceros. Consulta sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información.

Seguridad de los datos

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger los datos personales. Sin embargo, ningún sistema de seguridad ni método de transmisión es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

No envíes datos de tarjetas de pago, contraseñas, documentos oficiales de identidad u otros datos sensibles innecesarios por correo electrónico ordinario.

Conservación de los datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo razonablemente necesario para proporcionar los Servicios, cumplir pedidos, mantener registros comerciales y de transacciones, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraudes y hacer cumplir nuestros acuerdos.

El plazo de conservación depende del tipo de información, la finalidad para la que se recopiló, los requisitos contractuales y las obligaciones legales o reglamentarias. Los proveedores también pueden conservar el contenido subido por los clientes durante el tiempo razonablemente necesario para producir el pedido correspondiente y prestar asistencia.

Tus derechos y opciones de privacidad

Según dónde vivas y con sujeción a la legislación aplicable, puedes tener derecho a:

• Solicitar acceso o información sobre los datos personales que mantenemos sobre ti;
• Solicitar la rectificación de datos personales inexactos;
• Solicitar la eliminación de determinados datos personales;
• Solicitar una copia portable de determinados datos personales;
• Excluirte de la venta o del intercambio de datos personales o de su uso para publicidad dirigida;
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él; y
• Recurrir una decisión sobre una solicitud de privacidad, cuando corresponda.

Estos derechos no son absolutos y pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de atender una solicitud. También puedes utilizar un representante autorizado cuando la ley lo permita, sujeto a la autorización y verificación de identidad adecuadas.

No te discriminaremos por ejercer un derecho de privacidad aplicable.

Para presentar una solicitud de privacidad, envía un correo a service@puptailor.com con el asunto «Privacy Request».

Comunicaciones de marketing

Puedes darte de baja de los correos promocionales en cualquier momento mediante el enlace de baja del mensaje. Aunque rechaces los mensajes promocionales, podemos seguir enviándote comunicaciones no promocionales relacionadas con tu cuenta, pedidos, transacciones, seguridad o asistencia.

Privacidad de los menores

Los Servicios no están dirigidos a niños que no hayan alcanzado la edad a la que pueden consentir el tratamiento de datos personales según la legislación aplicable. No recopilamos a sabiendas datos personales de niños infringiendo la legislación aplicable.

Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contacta con nosotros para solicitar su eliminación. No tenemos conocimiento efectivo de que vendamos o compartamos datos personales de personas menores de 16 años, tal como se definen esos términos en la legislación aplicable.

Transferencias internacionales de datos

Nosotros y nuestros proveedores podemos transferir, almacenar o tratar datos personales en países distintos del país en el que vives.

Cuando sea necesario, las transferencias desde el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido u otra jurisdicción con restricciones a las transferencias de datos se realizarán mediante mecanismos legales reconocidos, como decisiones de adecuación o garantías contractuales aprobadas.

Reclamaciones y recursos

Si tienes una reclamación sobre cómo tratamos los datos personales, contacta con nosotros mediante los datos que aparecen a continuación. Según dónde vivas, puedes tener derecho a recurrir nuestra respuesta o presentar una reclamación ante tu autoridad local de privacidad o protección de datos.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u otras razones operativas. Cuando lo hagamos, publicaremos la política revisada y actualizaremos la fecha de «Última actualización».

Responsable del tratamiento y contacto de privacidad

Xi'an Chenhe Shengbang Technology Co., Ltd., que opera bajo la marca PupTailor, es el responsable de los datos personales que tratamos según se describe en esta política.

Domicilio registrado: Room 1101-1, Block A, Greenland Center, Building 6, No. 9 Jinye Road, High-tech Zone, Xi'an, Shaanxi, China

Correo electrónico: service@puptailor.com. La atención al cliente se presta por correo electrónico.

Última actualización: 30 de octubre de 2026