FAQ

PupTailor liefert derzeit in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Australien und das Vereinigte Königreich.

Die verfügbaren Versandarten, Versandkosten und voraussichtlichen Lieferzeiten werden beim Bezahlvorgang basierend auf Ihrem Zielort angezeigt.

Preise, Versandkosten und Schwellenwerte für kostenlosen Versand werden in der Landeswährung Ihres ausgewählten Marktes angezeigt:

• Vereinigte Staaten: USD
• Kanada: CAD
• Australien: AUD
• Vereinigtes Königreich: GBP

Bitte bestätigen Sie vor der Aufgabe Ihrer Bestellung, dass das richtige Land oder die richtige Region ausgewählt ist.

Die meisten nicht personalisierten Bestellungen werden innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet.

Personalisierte Artikel, einschließlich Namensstickerei, individuellen Aufnähern oder personalisierten Bandanas, können vor dem Versand 4–7 Werktage in Anspruch nehmen.

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit der Bestellung und der Versandzeit zusammen. Die voraussichtlichen Versandzeiten beginnen, nachdem Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde.

Die Lieferzeiten sind Schätzwerte und können aufgrund von Zollabfertigung, Verzögerungen durch den Versanddienstleister, Feiertagen, Wetter, Adressproblemen oder lokalen Servicebedingungen variieren.

Ja. Kostenloser Standardversand ist verfügbar, wenn der Zwischensumme Ihrer Artikel nach Abzug von Rabatten, ohne Steuern, der Schwellenwert für Ihren ausgewählten Markt erreicht wird:

• Vereinigte Staaten: US$65 oder mehr
• Kanada: C$90 oder mehr
• Australien: A$95 oder mehr
• Vereinigtes Königreich: £49 oder mehr

Wenn Ihre Bestellung die Voraussetzungen erfüllt, wird der kostenlose Versand beim Bezahlvorgang automatisch angezeigt. Für aktuelle Versandkosten und vollständige Details lesen Sie bitte unsere Versandrichtlinie.

Bei Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten geliefert werden, müssen Kunden bei der Zustellung keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen. Wenn ein Versanddienstleister eine solche Zahlung verlangt, kontaktieren Sie uns bitte unter service@puptailor.com, damit wir das Problem lösen können. Jegliche anfallende Umsatzsteuer wird beim Bezahlvorgang angezeigt.

Für Ziele außerhalb der Vereinigten Staaten können Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Gebühren des Versanddienstleisters anfallen. In Ihrer Bestellung enthaltene Gebühren werden beim Bezahlvorgang angezeigt; andere Gebühren können lokal erhoben werden.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen.

Wenn Sie Ihre Sendungsverfolgungs-E-Mail nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter service@puptailor.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter service@puptailor.com.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, aber sobald eine Bestellung in Produktion gegangen oder versandt wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr ändern oder stornieren.

Bitte überprüfen Sie zuerst Folgendes:

• Bestätigen Sie, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist.
• Schauen Sie bei Ihrem Briefkasten, auf der Veranda, in der Garage oder im Lieferbereich nach.
• Fragen Sie Familienmitglieder, Mitbewohner oder Nachbarn.
• Prüfen Sie, ob der Versanddienstleister eine Zustellbenachrichtigung hinterlassen hat.

Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter service@puptailor.com.

Wenn Ihr Paket als verloren bestätigt wurde, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz. Wenn Ihre Bestellung mehr als 45 Kalendertage nach dem Bestelldatum nicht zugestellt wurde, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung von 50 %–100 % des tatsächlich für die Bestellung gezahlten Betrags. Der anwendbare Prozentsatz wird anhand der Umstände Ihrer Bestellung bestimmt. Bitte senden Sie eine E-Mail an service@puptailor.com mit Ihrer Bestellnummer, damit wir die Sendungsverfolgung prüfen und eine Lösung vereinbaren können. Dies schränkt keine Rechte ein, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.

Sie können eine Rücksendung für berechtigte nicht personalisierte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragen. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, beantragen Sie eine berechtigte Rücksendung und geben Sie eine neue Bestellung auf; wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

• Ungetragen und ungewaschen sein
• Frei von Tierhaaren, Flecken, Gerüchen oder Beschädigungen sein
• Im Originalzustand und in der Originalverpackung sein

Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel kam beschädigt, defekt oder falsch an.

Personalisierte Artikel können nicht zurückgesendet oder umgetauscht werden, wenn Sie sich anders überlegen, die vom Kunden ausgewählte Größe nicht passt oder die vom Kunden übermittelten Personalisierungsdetails fehlerhaft sind. Wenn ein Artikel beschädigt, defekt, falsch oder wesentlich von Ihrer Bestellung abweichend ist, kontaktieren Sie uns für Hilfe. Dies schränkt keine Rechte ein, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.

Personalisierte Artikel können Folgendes umfassen:

• Namensstickerei
• Individuelle Aufnäher
• Personalisierte Bandanas
• Individuell angepasster Text, Namen, Farben oder Designdetails

Bitte überprüfen Sie vor der Aufgabe Ihrer Bestellung sorgfältig alle Namen, Schreibweisen, Größen, Farben und Personalisierungsdetails.

Wenn dies Ihre erste PupTailor-Bestellung ist und die Passform nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, die beste Passformlösung für Ihren Hund zu finden.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Die Rasse Ihres Hundes
• Die Maße von Brustumfang, Halsumfang und Rückenlänge Ihres Hundes
• Klare Fotos, die das Passformproblem zeigen

Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter service@puptailor.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie klare Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Wenn das Problem bestätigt wird, bieten wir je nach Situation und Ihren geltenden Rechten möglicherweise einen Ersatz, eine Korrektur oder eine Rückerstattung an. Sie sind nicht für die erforderlichen Rücksendekosten verantwortlich, wenn diese durch unseren Fehler verursacht wurden.

PupTailor bietet personalisierte Hundebekleidung, Accessoires und Alltagsartikel für sonnige Spaziergänge, Spieltage, als Geschenk und für jedes kleine Abenteuer.

Unsere Produkte umfassen Hundebekleidung, Mützen, Bandanas, Namensschilder, Spazierausrüstung, Reiseaccessoires und Pup & Me-Styles.

Die Personalisierungsoptionen variieren je nach Produkt. Je nach Artikel können Sie möglicherweise Namen, Initialen, Aufnäher, Stickereien oder andere individuelle Details hinzufügen.

Bitte prüfen Sie auf jeder Produktseite die verfügbaren Personalisierungsoptionen, Zeichenbegrenzungen, die Platzierung und die Produktionszeit.

Schreiben Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an service@puptailor.com.

Wenn Ihr personalisierter Artikel noch nicht in Produktion gegangen ist, werden wir versuchen, ihn zu aktualisieren. Sobald die Produktion begonnen hat, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Die Pflegehinweise variieren je nach Produkt. Bitte beachten Sie die Produktseite und das Pflegeetikett, sofern verfügbar.

Bei Bekleidung und Stoffaccessoires empfehlen wir im Allgemeinen, sie nach Möglichkeit schonend zu waschen und an der Luft zu trocknen, um Form, Farbe und Personalisierungsdetails zu erhalten.

Messen Sie bitte den Brustumfang, Halsumfang und die Rückenlänge Ihres Hundes und vergleichen Sie die Maße anschließend mit der Größentabelle auf der Produktseite.

Wir empfehlen, den Brustumfang als erste Priorität zu berücksichtigen. Das Gewicht sollte nur als Orientierung dienen.

Wenn Ihr Hund zwischen zwei Größen liegt, empfehlen wir in der Regel, die größere Größe zu wählen, um mehr Komfort am Brustkorb und Bewegungsfreiheit zu gewährleisten.

Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns eine E-Mail an service@puptailor.com und geben Sie die Rasse und die Maße Ihres Hundes an.

Nein. Auch wenn „Pup“ eine herzliche und freundliche Bezeichnung für Hunde ist, sind PupTailor-Produkte für Hunde unterschiedlicher Körperformen und Größen konzipiert.

Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung immer die Maße auf der jeweiligen Produktseite.

Bitte beaufsichtigen Sie Ihr Haustier, wenn es Kleidung, Bandanas, Anhänger oder Accessoires trägt.

Nehmen Sie das Produkt ab, wenn Ihr Haustier Anzeichen von Unbehagen, Überhitzung, Kauen, eingeschränkter Bewegungsfreiheit oder Reizungen zeigt.

PupTailor-Produkte sind für den täglichen Gebrauch konzipiert und sollen tierärztlichen Rat, Sicherheitsgeschirre, medizinische Geräte oder professionelle Trainingshilfen nicht ersetzen.