Política de reembolso

Puedes solicitar la devolución de artículos no personalizados que cumplan los requisitos dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

Importante para los productos personalizados: Como los artículos personalizados y hechos a medida se crean específicamente para ti, no pueden devolverse ni cambiarse por un cambio de opinión, una elección incorrecta de talla o los detalles de personalización proporcionados por el cliente.

Si tu artículo llega dañado, defectuoso, es incorrecto o difiere de forma sustancial de lo que pediste, contacta con nosotros y lo solucionaremos.

Para poder devolverse, el artículo debe:

• Solicitarse para devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega;
• Estar sin estrenar, sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que se recibió;
• Incluir sus etiquetas y embalaje originales; y
• Ir acompañado del número de pedido u otra prueba de compra.

Antes de devolver cualquier artículo, escríbenos por correo electrónico a service@puptailor.com .

Incluye:

• Tu número de pedido;
• El motivo de la devolución; y
• Fotos claras si el artículo está dañado, es defectuoso o incorrecto.

Si se aprueba tu devolución, te facilitaremos la dirección correcta y las instrucciones. La dirección de devolución puede variar según el producto y el lugar de preparación del pedido.

Nuestra dirección registrada no acepta devoluciones. No envíes devoluciones a esa dirección ni a la que figura en el paquete original. Los artículos devueltos sin autorización previa o a una dirección incorrecta podrían no aceptarse.

Revisa tu pedido después de la entrega y contacta con nosotros lo antes posible si un artículo está dañado, es defectuoso, incorrecto o difiere de forma sustancial de lo que pediste.

Incluye tu número de pedido y fotos claras que muestren el artículo, el embalaje y el problema. Tras revisar la reclamación, podemos ofrecer un reemplazo, una corrección o un reembolso, según las circunstancias.

Si nosotros causamos el problema, no tendrás que asumir los gastos de envío de devolución que sean necesarios.

Los siguientes artículos no pueden devolverse ni cambiarse, salvo que lleguen dañados, defectuosos o sean incorrectos:

• Productos personalizados, adaptados o hechos por encargo;
• Artículos que se hayan llevado, usado, lavado, modificado o dañado después de la entrega;
• Artículos claramente marcados como «Final Sale»; y
• Tarjetas regalo.

Contacta con nosotros antes de comprar si tienes dudas sobre si un artículo concreto puede devolverse.

En una devolución admitida por preferencias, ajuste o cambio de opinión, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Si la devolución se debe a un defecto verificado, daño, artículo incorrecto o error por nuestra parte, cubriremos los gastos de envío necesarios o facilitaremos otras instrucciones adecuadas.

No ofrecemos cambios directos de artículos no personalizados que cumplan los requisitos. La opción más rápida es solicitar una devolución y, una vez aceptada, hacer un nuevo pedido del artículo deseado.

Los artículos personalizados y hechos a medida no pueden cambiarse por la talla, el color o los detalles de personalización elegidos por el cliente. Si cometimos un error, contacta con nosotros para que podamos revisar el problema y ofrecer una solución adecuada.

Cuando hayamos recibido e inspeccionado una devolución autorizada, o aprobado tu reclamación por otra vía, te comunicaremos la decisión.

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tu banco o proveedor de tarjeta de crédito podría necesitar tiempo adicional para procesar y registrar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu reembolso, contacta con nosotros en service@puptailor.com .

¿Necesitas ayuda con una devolución?

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y adjuntando las fotos pertinentes.

Normalmente respondemos en un plazo de 1–2 días laborables.