Preguntas frecuentes

Actualmente, PupTailor realiza envíos a Estados Unidos, Canadá, Australia y el Reino Unido.

Los métodos de envío, las tarifas y las estimaciones de entrega disponibles se muestran durante el proceso de pago según tu destino.

Los precios, las tarifas de envío y los umbrales de envío gratuito se muestran en la moneda local del mercado que hayas seleccionado:

• Estados Unidos: USD
• Canadá: CAD
• Australia: AUD
• Reino Unido: GBP

Por favor, confirma que hayas seleccionado el país o la región correcta antes de realizar tu pedido.

La mayoría de los pedidos sin personalizar se procesan en un plazo de 2 a 4 días laborables.

Los artículos personalizados, incluidos los bordados con nombre, los parches personalizados o los pañuelos personalizados, pueden requerir de 4 a 7 días laborables antes de enviarse.

El tiempo total estimado de entrega es el tiempo de procesamiento del pedido más el tiempo de tránsito del envío. Las estimaciones de tránsito de envío comienzan después de que tu pedido haya sido procesado y enviado.

Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido al procesamiento de aduanas, retrasos del transportista, días festivos, el clima, problemas con la dirección o las condiciones de servicio local.

Sí. El envío estándar gratuito está disponible cuando el subtotal de tus artículos después de los descuentos, excluyendo los impuestos, alcance el umbral de tu mercado seleccionado:

• Estados Unidos: US$65 o más
• Canadá: C$90 o más
• Australia: A$95 o más
• Reino Unido: £49 o más

El envío gratuito aparecerá automáticamente durante el proceso de pago cuando tu pedido cumpla los requisitos. Para conocer las tarifas de envío actuales y todos los detalles, consulta nuestra Política de envíos.

Para los pedidos enviados a Estados Unidos, los clientes no necesitan pagar aranceles aduaneros adicionales ni impuestos de importación al recibir el pedido. Si un transportista solicita dicho pago, ponte en contacto con nosotros en service@puptailor.com para que podamos resolverlo. Cualquier impuesto sobre las ventas aplicable se muestra durante el proceso de pago.

Para destinos fuera de Estados Unidos, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación o cargos del transportista. Los cargos incluidos en tu pedido se muestran durante el proceso de pago; otros cargos pueden aplicarse localmente.

Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento.

Si no encuentras tu correo electrónico de seguimiento, ponte en contacto con nosotros en service@puptailor.com con tu número de pedido.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en service@puptailor.com.

Haremos todo lo posible para ayudarte, pero una vez que un pedido haya entrado en producción o se haya enviado, es posible que no podamos cambiarlo ni cancelarlo.

Por favor, comprueba lo siguiente primero:

• Confirma que tu dirección de envío sea correcta.
• Revisa alrededor de tu buzón, porche, garaje o zona de entrega.
• Pregunta a familiares, compañeros de piso o vecinos.
• Comprueba si hay un aviso de entrega del transportista.

Si aún no puedes localizar tu paquete, ponte en contacto con nosotros en service@puptailor.com.

Si se confirma que tu paquete se ha perdido, enviaremos un reemplazo sin costo adicional. Si tu pedido no se ha entregado más de 45 días naturales después de la fecha del pedido, tienes derecho a una compensación del 50 % al 100 % del importe real pagado por el pedido. El porcentaje aplicable se determinará según las circunstancias de tu pedido. Envía un correo electrónico a service@puptailor.com con tu número de pedido para que podamos revisar el seguimiento y gestionar la solución. Esto no limita ningún derecho que no pueda ser excluido por ley.

Puedes solicitar la devolución de artículos elegibles no personalizados dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para un artículo diferente, solicita una devolución elegible y realiza un nuevo pedido; no ofrecemos cambios directos.

Para ser elegibles, los artículos deben estar:

• Sin usar ni lavar
• Libres de pelo de mascota, manchas, olores o daños
• En su estado y embalaje originales

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.

Los artículos personalizados no se pueden devolver ni cambiar por un cambio de opinión, una talla seleccionada por el cliente o detalles de personalización enviados por el cliente. Si un artículo está dañado, defectuoso, es incorrecto o difiere sustancialmente de tu pedido, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda. Esto no limita los derechos que no puedan ser excluidos por ley.

Los artículos personalizados pueden incluir:

• Bordado con nombre
• Parches personalizados
• Pañuelos personalizados
• Texto, nombres, colores o detalles de diseño personalizados

Por favor, revisa cuidadosamente todos los nombres, la ortografía, las tallas, los colores y los detalles de personalización antes de realizar tu pedido.

Si este es tu primer pedido de PupTailor y el ajuste no es el correcto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Haremos todo lo posible para ayudarte a encontrar la mejor solución de ajuste para tu perrito.

Por favor, incluye:

• Tu número de pedido
• La raza de tu perro
• Las medidas del pecho, el cuello y la longitud de la espalda de tu perro
• Fotos claras que muestren el problema de ajuste

Por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en service@puptailor.com.

Por favor, incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del artículo y el embalaje.

Si se confirma el problema, podemos ofrecer un reemplazo, corrección o reembolso, según corresponda y sujeto a tus derechos aplicables. No serás responsable del envío de devolución requerido causado por nuestro error.

PupTailor ofrece ropa personalizada para perritos, accesorios y artículos esenciales de uso diario para paseos soleados, días de juego, regalos y cada pequeña aventura.

Nuestros productos pueden incluir ropa para perritos, sombreros, pañuelos, placas con nombre, artículos esenciales para pasear, accesorios de viaje y estilos Pup & Me.

Las opciones de personalización varían según el producto. Dependiendo del artículo, es posible que puedas agregar nombres, iniciales, parches, bordados u otros detalles personalizados.

Por favor, revisa cada página de producto para conocer las opciones de personalización disponibles, los límites de caracteres, la ubicación y el tiempo de producción.

Por favor, envía un correo electrónico a service@puptailor.com lo antes posible.

Si tu artículo personalizado no ha entrado en producción, intentaremos actualizarlo. Una vez que la producción haya comenzado, es posible que no se puedan realizar cambios.

Las instrucciones de cuidado varían según el producto. Por favor, consulta la página del producto y la etiqueta de cuidado cuando esté disponible.

Para ropa y accesorios de tela, generalmente recomendamos lavar suavemente y secar al aire cuando sea posible para ayudar a preservar la forma, el color y los detalles de personalización.

Por favor, mide el pecho, el cuello y la longitud de la espalda de tu perro, luego compara las medidas con la guía de tallas en la página del producto.

Recomendamos priorizar la medida del pecho primero. El peso solo debe usarse como referencia.

Si tu perro está entre dos tallas, generalmente recomendamos elegir la talla más grande para un mejor confort en el pecho y movimiento.

Si no estás seguro, envíanos un correo electrónico a service@puptailor.com con la raza y las medidas de tu perro.

No. Aunque «pup» es una forma cariñosa y amigable de referirse a los perros, PupTailor está diseñado para perros de diferentes formas y tamaños.

Consulta siempre las medidas en la página de cada producto antes de realizar un pedido.

Supervisa a tu mascota mientras lleva ropa, pañuelos, placas o accesorios.

Retira el producto si tu mascota muestra signos de malestar, sobrecalentamiento, mordeduras, movimientos restringidos o irritación.

Los productos de PupTailor están diseñados para el uso diario y no pretenden sustituir el asesoramiento veterinario, los dispositivos de seguridad, el equipo médico ni las herramientas de adiestramiento profesional.