Terugbetalingsbeleid

Je kunt binnen 30 dagen na bezorging een retour aanvragen voor niet-gepersonaliseerde artikelen die daarvoor in aanmerking komen.

Belangrijk voor gepersonaliseerde producten: Omdat gepersonaliseerde en op maat gemaakte artikelen speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen ze niet worden geretourneerd of geruild vanwege een verandering van gedachten, een onjuiste maatkeuze of door de klant opgegeven personalisatiegegevens.

Als je artikel beschadigd, defect, onjuist of wezenlijk anders dan besteld aankomt, neem dan contact met ons op. We zorgen voor een oplossing.

Om voor retour in aanmerking te komen, moet het artikel:

• Binnen 30 dagen na bezorging voor retour worden aangemeld;
• Ongedragen, ongebruikt, ongewassen en in dezelfde staat als bij ontvangst zijn;
• De originele labels en verpakking bevatten; en
• Vergezeld zijn van het bestelnummer of een ander aankoopbewijs.

Stuur ons een e-mail voordat je iets terugstuurt, via service@puptailor.com .

Vermeld het volgende:

• Je bestelnummer;
• De reden voor de retour; en
• Duidelijke foto’s als het artikel beschadigd, defect of onjuist is.

Als je retour wordt goedgekeurd, geven we je het juiste retouradres en retourinstructies. Het retouradres kan verschillen afhankelijk van het product en de locatie waar de bestelling wordt afgehandeld.

Ons geregistreerde adres accepteert geen retouren. Stuur geen retour naar dat adres of naar het adres op de oorspronkelijke verpakking. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming of naar een onjuist adres worden teruggestuurd, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Controleer je bestelling na bezorging en neem zo snel mogelijk contact op als een artikel beschadigd, defect, onjuist of wezenlijk anders dan besteld is.

Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s toe van het artikel, de verpakking en het probleem. Na beoordeling van de claim kunnen we afhankelijk van de omstandigheden een vervanging, correctie of terugbetaling aanbieden.

Als wij het probleem hebben veroorzaakt, hoef je eventuele noodzakelijke retourverzendkosten niet te betalen.

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze beschadigd, defect of onjuist aankomen:

• Gepersonaliseerde, aangepaste of op bestelling gemaakte producten;
• Artikelen die na bezorging zijn gedragen, gebruikt, gewassen, gewijzigd of beschadigd;
• Artikelen die duidelijk als ‘Final Sale’ zijn gemarkeerd; en
• Cadeaubonnen.

Neem vóór aankoop contact met ons op als je vragen hebt over de mogelijkheid om een bepaald artikel te retourneren.

Bij een toegestane retour vanwege voorkeur, pasvorm of een verandering van gedachten betaalt de klant de retourverzendkosten.

Als de retour het gevolg is van een bevestigd defect, schade, een onjuist artikel of een fout van ons, betalen wij de noodzakelijke retourverzendkosten of geven we andere passende instructies.

We bieden geen directe ruil aan voor niet-gepersonaliseerde artikelen die voor retour in aanmerking komen. De snelste optie is een retour aanvragen en, zodra deze is geaccepteerd, een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Gepersonaliseerde en op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geruild vanwege door de klant gekozen maten, kleuren of personalisatiegegevens. Als wij een fout hebben gemaakt, neem dan contact op zodat we het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Zodra we een goedgekeurde retour hebben ontvangen en gecontroleerd, of je claim op andere wijze hebben goedgekeurd, informeren we je over de beslissing.

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. Je bank of creditcardaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je terugbetaling hebben goedgekeurd, neem dan contact op via service@puptailor.com .

Hulp nodig bij een retour?

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer en eventuele relevante foto’s.

We reageren meestal binnen 1–2 werkdagen.