Politique d’expédition
Nous sommes ravis de vous envoyer des vêtements personnalisés, des accessoires et des articles essentiels du quotidien pour votre chien.
Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, en Australie et au Royaume-Uni ainsi que vers les destinations européennes indiquées ci-dessous.
L’EUR s’applique aux destinations européennes indiquées ci-dessous.
Environ 7–15 jours ouvrés après l’expédition
Disponible lorsque votre commande atteint le seuil du marché concerné
Environ 5–8 jours ouvrés après l’expédition
🧵 Délai de traitement de la commande
La plupart des commandes non personnalisées sont traitées sous 2–4 jours ouvrés.
Les articles personnalisés, notamment les broderies de noms, les écussons personnalisés ou les bandanas personnalisés, peuvent nécessiter 4–7 jours ouvrés avant l’expédition.
Pendant les fêtes, les promotions ou les périodes de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.
Délai de traitement de la commande + délai d’acheminement.
Le délai d’acheminement estimé commence une fois votre commande traitée et expédiée.
🌎 Frais de livraison par marché
🇺🇸 États-Unis
Livraison standard
Frais : US$7.99
Livraison : 7–15 jours ouvrés après l’expédition
Livraison standard gratuite
Disponible pour : Les commandes à destination des États-Unis d’un montant de marchandises d’au moins US$65 après réductions, hors taxes
Appliquée automatiquement lors du passage en caisse si votre commande remplit les conditions.
Livraison prioritaire
Frais : US$14.99
Livraison : 5–8 jours ouvrés après l’expédition
🇨🇦 Canada
Livraison standard
Frais : C$11.99
Livraison : 7–15 jours ouvrés après l’expédition
Livraison standard gratuite
Disponible pour : Les commandes à destination du Canada d’un montant de marchandises d’au moins C$90 après réductions, hors taxes
Appliquée automatiquement lors du passage en caisse si votre commande remplit les conditions.
Livraison prioritaire
Frais : C$20.99
Livraison : 5–8 jours ouvrés après l’expédition
🇦🇺 Australie
Livraison standard
Frais : A$11.99
Livraison : 7–15 jours ouvrés après l’expédition
Livraison standard gratuite
Disponible pour : Les commandes à destination de l’Australie d’un montant de marchandises d’au moins A$95 après réductions, hors taxes
Appliquée automatiquement lors du passage en caisse si votre commande remplit les conditions.
Livraison prioritaire
Frais : A$21.99
Livraison : 5–8 jours ouvrés après l’expédition
🇬🇧 Royaume-Uni
Livraison standard
Frais : £5.99
Livraison : 7–15 jours ouvrés après l’expédition
Livraison standard gratuite
Disponible pour : Les commandes à destination du Royaume-Uni d’un montant de marchandises d’au moins £49 après réductions, hors taxes
Appliquée automatiquement lors du passage en caisse si votre commande remplit les conditions.
Livraison prioritaire
Frais : £11.99
Livraison : 5–8 jours ouvrés après l’expédition
Destinations européennes
Allemagne, Autriche, France, Monaco, Pays-Bas, Italie, Saint-Marin, Cité du Vatican, Espagne, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Andorre, Monténégro et Kosovo.
Livraison standard
Frais : €6.99
Livraison : 7–15 jours ouvrés après l’expédition
Livraison standard gratuite
Disponible pour : Commandes à destination des pays et territoires européens indiqués ci-dessous d’un montant de marchandises de €59 ou plus après remises, hors taxes
Appliquée automatiquement lors du passage en caisse si votre commande remplit les conditions.
Livraison prioritaire
Frais : €13.99
Livraison : 5–8 jours ouvrés après l’expédition
🧾 Douane, droits et taxes
Pour les commandes expédiées aux États-Unis, les clients n’ont pas à payer de droits de douane ou de taxes à l’importation supplémentaires à la livraison. Si un transporteur demande un tel paiement, veuillez nous contacter à service@puptailor.com afin que nous puissions résoudre le problème. Toute taxe de vente applicable est indiquée lors du passage en caisse.
Pour les destinations hors des États-Unis, des droits de douane, des taxes à l’importation ou des frais du transporteur peuvent s’appliquer. Les frais inclus dans votre commande sont affichés lors du passage en caisse ; d’autres frais peuvent être imposés localement.
Le dédouanement peut également influer sur le délai de livraison estimé.
📮 Questions sur la livraison
Où livrez-vous actuellement ?
Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, en Australie et au Royaume-Uni ainsi que vers les destinations européennes indiquées ci-dessous. D’autres destinations pourront être ajoutées à l’avenir.
Dans quelle devise serai-je facturé ?
Les prix et les frais de livraison sont affichés dans la devise attribuée au marché que vous avez sélectionné : USD pour les États-Unis, CAD pour le Canada, AUD pour l’Australie et GBP pour le Royaume-Uni. L’EUR s’applique aux destinations européennes indiquées ci-dessous.
Veuillez vérifier la devise affichée lors du passage en caisse avant de finaliser votre achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.
Si vous ne trouvez pas votre e-mail de suivi, veuillez nous contacter à service@puptailor.com en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si vous constatez une erreur d’adresse après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible à service@puptailor.com.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir une modification d’adresse une fois qu’une commande est entrée en production ou a été expédiée.
Que se passe-t-il si mon adresse est incorrecte ?
Avant de passer commande, veuillez vérifier l’exactitude de votre nom complet, de votre adresse, du numéro d’appartement ou de logement, de la ville, de l’État ou de la province, du code postal et du pays.
PupTailor n’est pas responsable des commandes expédiées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Mon colis est en retard ou semble perdu. Que dois-je faire ?
Si votre colis semble perdu ou présente un retard important, veuillez nous contacter à service@puptailor.com.
Si la perte de votre colis est confirmée, nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires. Si votre commande n’a toujours pas été livrée plus de 45 jours calendaires après la date de commande, vous avez droit à une indemnisation de 50%–100% du montant effectivement payé pour la commande. Le pourcentage applicable sera déterminé selon les circonstances de votre commande. Veuillez envoyer un e-mail à service@puptailor.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner le suivi et organiser une solution. Cela ne limite aucun droit auquel il ne peut être dérogé en vertu de la loi.
Les estimations de livraison peuvent être affectées par les transporteurs, les douanes, la météo, les jours fériés, des problèmes d’adresse ou d’autres événements. Les dispositions ci-dessus relatives au remplacement des colis perdus et à l’indemnisation des retards restent applicables.
Les commandes personnalisées peuvent-elles être modifiées après l’achat ?
Les produits personnalisés sont fabriqués spécialement pour votre commande. Veuillez vérifier soigneusement tous les noms, l’orthographe, les tailles, les couleurs et les détails de personnalisation avant de passer commande.
Une fois qu’une commande personnalisée est entrée en production, il se peut que nous ne puissions plus la modifier ou l’annuler.
Besoin d’aide pour la livraison ?
Nous sommes heureux de vous aider pour toute question sur les commandes, le suivi, les devises ou la livraison.
Contactez-nous à service@puptailor.com