Politique de remboursement

Vous pouvez demander le retour des articles non personnalisés éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Important pour les produits personnalisés : Les articles personnalisés et fabriqués sur mesure étant créés spécialement pour vous, ils ne peuvent être retournés ni échangés en raison d’un changement d’avis, d’un mauvais choix de taille ou de détails de personnalisation fournis par le client.

Si votre article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou substantiellement différent de votre commande, veuillez nous contacter et nous trouverons une solution.

Pour être éligible au retour, l’article doit :

• Faire l’objet d’une demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison ;
• Ne pas avoir été porté, utilisé ni lavé, et être dans le même état qu’à sa réception ;
• Inclure ses étiquettes et son emballage d’origine ; et
• Être accompagné du numéro de commande ou d’une autre preuve d’achat.

Avant de renvoyer quoi que ce soit, envoyez-nous un e-mail à service@puptailor.com .

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande ;
• Le motif du retour ; et
• Des photos nettes si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons l’adresse de retour correcte et les instructions. L’adresse peut varier selon le produit et le lieu de traitement de la commande.

Notre adresse enregistrée n’accepte pas les retours. Veuillez ne pas envoyer de retour à cette adresse ni à celle figurant sur le colis d’origine. Les articles retournés sans autorisation préalable ou à une mauvaise adresse peuvent ne pas être acceptés.

Veuillez inspecter votre commande après la livraison et nous contacter dès que possible si un article est endommagé, défectueux, incorrect ou substantiellement différent de ce que vous avez commandé.

Joignez votre numéro de commande et des photos nettes montrant l’article, l’emballage et le problème. Après examen de la réclamation, nous pourrons proposer un remplacement, une correction ou un remboursement selon les circonstances.

Si le problème est de notre fait, vous n’aurez pas à payer les frais de retour nécessaires.

Les articles suivants ne peuvent être retournés ni échangés, sauf s’ils arrivent endommagés, défectueux ou incorrects :

• Produits personnalisés, adaptés à la demande ou fabriqués sur commande ;
• Articles portés, utilisés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison ;
• Articles clairement indiqués comme « Final Sale » ; et
• Cartes-cadeaux.

Veuillez nous contacter avant l’achat si vous avez des questions sur l’éligibilité d’un article au retour.

Pour un retour éligible demandé en raison d’une préférence, d’un problème de taille ou d’un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le retour résulte d’un défaut vérifié, d’un dommage, d’un article incorrect ou d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour nécessaires ou fournirons d’autres instructions appropriées.

Nous ne proposons pas d’échanges directs pour les articles non personnalisés éligibles. L’option la plus rapide consiste à demander un retour puis, une fois celui-ci accepté, à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Les articles personnalisés et fabriqués sur mesure ne peuvent être échangés en raison de la taille, de la couleur ou des détails de personnalisation choisis par le client. Si nous avons commis une erreur, veuillez nous contacter afin que nous examinions le problème et proposions une solution appropriée.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté un retour autorisé, ou autrement approuvé votre réclamation, nous vous informerons de notre décision.

Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à service@puptailor.com .

Besoin d’aide pour un retour ?

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant toute photo pertinente.

Nous répondons généralement sous 1–2 jours ouvrés.